Head of Member Service / Head of Member Experience

<p><strong>ÜBER DEN VERBAND:</strong></p> <p>Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen Bundesindustrieverband einer Zukunftsbranche im Schnittstellenbereich "Digitales und Energie". Dieser schafft nicht nur vielfältige neue Arbeitsplätze in Deutschland, sondern ist maßgeblich Treiber für technische Innovationen in Richtung Digitalisierung. Entsprechend versteht sich der Verband als Brücke in Richtung Öffentlichkeit und Politik, um das Wachstum seiner Branche gemeinsam zu stärken und ihre Wahrnehmung in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik zu verbessern. Er ist zudem in ein europaweites Netzwerk aus gleichen nationalen Dachvereinigungen eingebettet.</p> <p>Diese Stelle ist in Vollzeit am Standort <strong>Frankfurt a. M.</strong> zu besetzen und kann hybrid ausgeübt werden, sofern eine Wohnnähe zum Großraum Frankfurt a. M. gegeben ist.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unsere Member Experience unserer Mitgliedsunternehmen – vom ersten Kontakt und Onboarding über die ganzheitliche Betreuung während ihrer Verbandszugehörigkeit bis hin zum Renewal/Win‑back. Du entwickelst den Mitgliederservice strategisch weiter, baust entsprechend skalierbare Prozesse und CRM-Lösungen auf und sorgst dafür, dass Mitglieder den konkreten Nutzen unseres Industrieverbands spüren – und jederzeit nachvollziehen können. Ziel ist es, Mitgliedermehrwert messbar zu liefern und sichtbar zu machen.</p> <p><strong>DAS SIND DEINE AUFGABEN IM DETAIL:</strong></p> <p><strong><em>Member Lifecycle &#x26; Member Success</em></strong></p> <ul> <li>End‑to‑End‑Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung</li> <li>Aufbau eines Key‑Account‑Modells und Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen</li> </ul> <p><strong><em>Mehrwert &#x26; Portfolio</em></strong></p> <ul> <li>Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios für unsere Mitgliedsunternehmen einschließlich einer Balance der unterschiedlichen Mitgliedergruppeninteressen</li> <li>„Member Value“ sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, Nutzenkommunikation, segmentierte Benefit‑Logik – als Hebel für die Kosten‑Nutzen‑Wahrnehmung</li> </ul> <p><strong><em>Kommunikation als Mitgliederservice</em></strong></p> <ul> <li>Mitarbeit am Mitglieder‑Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf Zielgruppenspezifische Themen</li> </ul> <p><strong><em>Networking &#x26; Events (Member Experience)</em></strong></p> <ul> <li>Du führst das Team Event- und Projektmanagement und entwickelst mit ihnen neue Formate und verantwortest einen unserer drei Kernbereiche.</li> </ul> <p><strong><em>Engagement &#x26; Arbeitsgruppen</em></strong></p> <ul> <li>Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge, Output‑Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen)</li> </ul> <p><strong><em>Prozesse, CRM &#x26; Steuerung</em></strong></p> <ul> <li>Optimierung/Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und Pflege/Weiterentwicklung des CRM</l