Team Lead Claims - Pet Insurance

Bist du bereit, in der Welt der Haustiere spürbaren Einfluss zu nehmen? Dann werde Teil von Lassie, einem InsurTech-Unternehmen, das den deutschen, schwedischen und französischen Markt im Sturm erobert hat. Wir haben kürzlich 75 Millionen US-Dollar in einer Series-C-Finanzierungsrunde erhalten und unsere Mission ist es, die beste Tierversicherung auf dem Markt zu sein. Unser Ziel? Sicherzustellen, dass jede Fellnase die Pflege erhält, die sie verdient, und Tiereltern sich keine finanziellen Sorgen machen müssen. Da wir weiter expandieren, sind wir auf der Suche nach einem Teamleiter (m/w/d) für unser Schadensteam in Deutschland. Wenn du bereit bist, dich mit uns auf ein Abenteuer einzulassen und dabei helfen möchtest, den Haustierversicherungsmarkt zu revolutionieren, freuen wir uns sehr, von dir zu hören! Die Stelle wird an unserem Standort in Berlin besetzt. Du hast die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – also teilweise im Büro und teilweise von zu Hause. Du wirst direkt an unsere Head of Customer Success & Claims berichten. 📍Standort: Berlin (mindestens 2 Tage im Büro) Tasks Als Team Lead Claims (m/w/d) inspiriert du dein Team jeden Tag und motiviert sie, Lassie’s Werte zu leben. Du managst, coachst und unterstützt das Team, operative Ziele zu erreichen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Deine Aufgaben: Du förderst die Teamentwicklung, steigerst die Leistung und implementierst Optimierungen. Du stellst eine effiziente und schnelle Bearbeitung von Schadensmeldungen sicher. Du unterstützt den Recruiting Prozess, einschließlich der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder. Du bist für die berufliche Entwicklung des Teams durch Coaching- und Training Initiativen verantwortlich. Du sorgst für eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen und stellst gleichzeitig hohe Qualitäts- und Compliance-Standards sicher. Du überwachst Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich der Bearbeitung komplexer Fälle und Beschwerden. Du führst Qualitätssicherungsprüfungen durch und gibst Feedback für eine kontinuierliche Optimierungen. Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Produkte und unseren Service stetig zu verbessern. Du bleibst über Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten auf dem Laufenden, um strategische Entscheidungen zu treffen. Du gibst wertvollen Input zu unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen und entwickelst Verfahren und Richtlinien zur Betrugserkennung. Requirements Erfahrung im Kundenservice oder Schadenregulierung. Starke Führungs- und Teamentwicklung Fähigkeiten. Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Fähigkeit, komplexe Schadensfälle zu bearbeiten und klare Anweisungen zu geben. Du bist strukturiert und effizient, mit einem starken Fokus auf die Erledigung von Aufgaben. Du bist ein Macher, der Aufgaben und Prioritäten effektiv managen kann. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich ebenfalls auf Englisch verständigen.