Customer Service Representative - Contract Management

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice - Vertragsmanagement Standort: Dresden, Bremer Straße 10D Beginn: ab sofort Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) Vertragsart: unbefristet Über uns Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet. Die Stelle In dieser Position gestalten Sie maßgeblich die Verwaltung und Betreuung unserer Kundendaten sowie die Abwicklungen im Abrechnungsprozess mit. Mit Ihrem strukturierten Vorgehen und Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf – und leisten damit einen wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sowie zur kontinuierlichen Optimierung unserer internen Prozesse. Ihre Aufgaben Bearbeitung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Fristen und Vorgaben Ansprechperson für Kundenanfragen im Zusammenhang mit Verträgen und Abrechnung Unterstützung bei Vertragsänderungen, Vertragsverlängerungen und Kündigungen Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung von Anliegen Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben im Vertrags- und Teilnehmermanagement Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Prozesse Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice oder Vertragsmanagement von Vorteil Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen Ausgeprägte Computerfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit IT-Systemen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Hohes Maß an Sorgfalt, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung Unser Angebot – Ihre Vorteile Eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz Moderne technische Ausstattung Eine Einarbeitung, bei der erfahrene Kolleg:innen Sie Schritt für Schritt begleiten Leistungsgerechte Vergütung 29 Urlaubstage Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungsmöglichkeiten Teamveranstaltungen Kostenfreie Getränke und eine Kantine direkt im Haus Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket Kostenfreie Parkplätze für PKW und Fahrrad auf dem Firmengelände Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität u