Team Lead Support | Medical Imaging IT

Teamlead Support – Medical Imaging IT (w/m/d) Büchenbach / München – unbefristet, 40 Std., bis zu 4 Tage Homeoffice Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern ein Team aufbauen, Prozesse formen und echte Verantwortung tragen – in einem Umfeld, wo deine Arbeit das Gesundheitswesen tangiert? Hier geht's nicht um Titel, sondern um jemanden, der technisch sattelfest ist, Menschen führen kann und Lust hat, Support von der Pike auf neu aufzustellen. Unser Kunde Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Healthcare-IT-Bereich mit Fokus auf medizinische Bilddatenverwaltung und PACS-Lösungen für Kliniken und Praxen. Hier wird nicht verwaltet, hier wird gearbeitet – mit einem jungen, motivierten Team, klaren Strukturen und dem Anspruch, echte Impact-Lösungen zu liefern. Warum dieser Job dich abholt Du willst Verantwortung für ein Team, nicht nur für deinen eigenen Schreibtisch Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Gestaltungsspielraum Du suchst ein Umfeld, das innovativ ist und trotzdem Sicherheit bietet Du willst ernst genommen werden für das, was du technisch und menschlich kannst Du willst bis zu 4 Tage die Woche von zu Hause arbeiten – ohne vollständig abgehängt zu sein Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für PACS-Anwender und IT-Teams (1st-Level-Support) Du löst technische Incidents auf Cloud-, Archiv- und Front-End-Server-Ebene (2nd-Level) Du führst Root-Cause-Analysen durch und koordinierst Lösungen quer durch die Abteilungen Du überwachst Services auf internen und Kundensystemen und managst Eskalationen für Key Accounts Du treibst die kontinuierliche Verbesserung von Support- und Operations-Prozessen voran Du pflegst Systemdokumentation und den internen Knowledge-Hub Du priorisierst Aufgaben, steuerst Ressourcen und führst dein Team funktional wie disziplinarisch Qualifikation Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium – Titel ist sekundär, Erfahrung zählt Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level) Nachweisbare Führungserfahrung – funktional oder disziplinar, auch remote Solide PACS-Kenntnisse – DICOM, HL7, IHE sind für dich kein Fremdwort Windows Server & SQL-Datenbanken beherrschst du im Schlaf Deutsch C1 und Englisch B2 – du kommunizierst souverän auf beiden Ebenen Proaktiver, serviceorientierter Kommunikator – du gehst auf Menschen zu, bevor sie dich suchen Was hier nicht funktioniert Reine Theorie ohne jahrelange praktische Support-Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen Kandidaten, die nur Tickets abgearbeitet haben, ohne je ein Team geführt oder Prozesse verbessert zu haben Unsichere Kommunikation auf Deutsch – du musst mit Klinik-IT-Teams und Ärzten auf Augenhöhe sprechen Menschen, die auf klare Anweisungen warten, statt Dinge selbst voranzutreiben und zu strukturieren Wer PACS, DICOM oder HL7 nicht sicher beherrscht – hier ist keine Einarbeitungszeit für Grundlagen Benefits Sicherheit: Unbefristeter Vertrag in einem krisensicheren, etablierten Unternehmen Flexi