Business Process Manager (Technical) Customer Service Mobile B2B

<p>Was <strong>prettyTELCO</strong> von anderen <strong>Personalvermittlungen</strong> abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von <strong>Menschen,</strong> die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻</p> <p>Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen <strong>persönlichen</strong> Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Du verantwortest das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice.</li> <li>Du erstellst, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte.</li> <li>Du stellst im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher.</li> <li>Du entwickelst den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher.</li> <li>Du übernimmst das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab.</li> <li>Du bist fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits.</li> <li>Du definierst, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen.</li> <li>Du betreust Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Du bist Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen.</li> <li>Du besitzt ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien.</li> <li>Du besitzt fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen.</li> <li>Du beherrschst die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen.</li> <li>Du zeichnest sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis aus.</li> <li>Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.</li> <li>Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.</li> <li>Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Unbefristeter Anstellungsvertrag</li> <li>Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss</li> <li>Individuelle Weiterbildungsmöglic